Información sobre el tratamiento de datos en Clic Ayuda. Si eres un ayuntamiento, podemos firmar un contrato de encargo de tratamiento (art. 28 RGPD); escríbenos a info@clicayuda.es.
Si usas Clic Ayuda a través de la versión de tu ayuntamiento (una dirección del tipo clicayuda.es/tu-municipio), el responsable de esos tratamientos es tu ayuntamiento, y Daniel Maroto Pérez actúa como encargado del tratamiento con un contrato firmado conforme al artículo 28 del RGPD.
Puedes usar todas las guías, el simulacro antiestafas y el glosario sin registrarte, sin contraseña y sin darnos tu nombre ni tu correo.
Para que no pierdas lo aprendido si cambias de móvil, cuando marcas tu primera guía como aprendida (o haces el test) la app crea una cuenta anónima: un identificador aleatorio, sin nombre, sin correo y sin teléfono. Con ella se guardan en nuestro servidor tu progreso, tus ajustes de letra y contraste, el tipo de móvil y el pueblo que hayas elegido. Nadie puede saber quién eres a partir de eso. Solo si tú decides vincular tu correo (para recuperar el avance en otro móvil) quedará asociado a la cuenta.
Desde la propia app puedes «Borrar mis datos»: se elimina la cuenta y todo su contenido al momento. Y si simplemente dejas de usarla, lo borramos nosotros a los 24 meses de inactividad.
| Cuándo | Datos | Para qué | Base legal | Cuánto tiempo |
|---|---|---|---|---|
| Usar la app (cuenta anónima) | Identificador aleatorio, guías completadas, resultado del test antiestafas, ajustes de accesibilidad, tipo de móvil, pueblo elegido y la dirección IP de cada conexión (dato técnico del servidor). Tu correo, solo si tú lo vinculas. | Que no pierdas tu avance al cambiar de móvil, y enseñarte los cursos y avisos de tu ayuntamiento | Ejecución del servicio que nos pides y tu consentimiento (arts. 6.1.b y 6.1.a RGPD) | Hasta que borres tus datos desde la app, o 24 meses de inactividad |
| Alta del panel de un ayuntamiento (personal municipal) | Nombre, cargo, correo, teléfono, datos del municipio y dirección IP; después, un registro de la actividad del panel (quién publicó qué y cuándo) | Verificar la solicitud, dar acceso al panel y poder demostrar qué se publicó con el sello del ayuntamiento | Ejecución del contrato o de las medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) | Mientras dure la relación y los plazos legales de conservación |
| Dudas desde el panel («Ayuda» → escribir una consulta) | Tu nombre de usuario y tu correo, el asunto y el texto que escribes, desde qué sección lo haces, el municipio al que perteneces y nuestra respuesta | Atender la duda, responderte dentro del propio panel y conservar el hilo para que no tengas que volver a contarlo | Ejecución del contrato o de las medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) | 24 meses desde que la consulta se cierra |
| Formulario de contacto («¿Hablamos?») o correo a info@clicayuda.es | Nombre, correo electrónico, ayuntamiento u organización (si lo indicas), tu mensaje y la dirección IP desde la que escribes | Atender y responder tu consulta o propuesta | Tu consentimiento y el interés legítimo en responderte (arts. 6.1.a y 6.1.f RGPD) | 24 meses desde la última comunicación |
| «Pídelo para tu pueblo» (pedir que tu ayuntamiento traiga Clic Ayuda) | Nombre de tu pueblo, tu nombre (opcional: puedes dejarlo en blanco), tu mensaje, el municipio de la versión desde la que escribes y tu dirección IP | Trasladar tu petición a tu ayuntamiento y llevar la cuenta de las peticiones recibidas | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD) | 12 meses desde la petición |
| Suscripción a novedades (al entrar en la app como persona usuaria) | Nombre, correo electrónico y dirección IP | Enviarte por correo los cursos y novedades de Clic Ayuda | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD) | Hasta que te des de baja; después borramos tus datos en un máximo de 30 días |
| Verificación por código para acceder a la demostración profesional (/demo) | Correo electrónico, dirección IP, código de un solo uso y fecha y hora; al aceptar, además: nombre, cargo, entidad y municipio | Comprobar que el correo es tuyo y dejar constancia de la aceptación del acuerdo de acceso | Ejecución de medidas precontractuales y nuestro interés legítimo en proteger el acceso (arts. 6.1.b y 6.1.f RGPD) | El código y sus datos técnicos: 24 horas como máximo (se borran al completar el acceso, al caducar o al agotar los intentos). La constancia de la aceptación: 3 años, que es la vigencia del acuerdo |
| Buzón de la app (pedir una guía nueva) | Lo que escribas | Preparar el contenido que pides | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD) | Se guarda en tu dispositivo. Solo llega a info@clicayuda.es si decides enviárnoslo; en ese caso, 24 meses |
No pedimos datos sensibles (salud, ideología, religión…) en ningún momento, y no los queremos: por favor, no los incluyas en los mensajes.
Guardamos la dirección IP por una razón concreta: evitar que alguien use los formularios de forma automática para enviar correos masivos. No la usamos para perfilarte.
No vendemos tus datos, no hacemos publicidad y no los cedemos a terceros con fines comerciales. Dicho esto, queremos ser transparentes sobre las dos comunicaciones que sí se producen:
Los datos se almacenan en la Unión Europea. Fuera de lo descrito en el punto anterior, no realizamos transferencias internacionales. Además, comunicaremos datos cuando exista una obligación legal.
En cualquier momento y sin dar explicaciones:
Te sacamos de la lista en un máximo de 72 horas y borramos tus datos de suscripción en un máximo de 30 días. Retirar el consentimiento no afecta a los envíos que ya se hicieron.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión («derecho al olvido»), oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a info@clicayuda.es e indicando qué quieres y cómo podemos identificarte.
Te responderemos en un mes como máximo, y es gratis.
Si crees que no te atendemos bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Si el tratamiento lo hace tu ayuntamiento como responsable, puedes dirigirte antes a su Delegado de Protección de Datos.
Toda la web funciona por conexión cifrada (HTTPS). Los ficheros con datos no son accesibles desde internet, los formularios tienen límites para evitar el abuso automático y los códigos de verificación se generan de forma segura y caducan en 10 minutos. Revisamos estas medidas de forma periódica. En la base de datos, unas reglas de acceso fila a fila garantizan que cada persona solo puede leer y tocar lo suyo, y cada ayuntamiento lo suyo — y las probamos con pruebas automáticas que intentan saltárselas. No usamos publicidad ni vendemos datos, y no lo haremos: trabajamos con un público al que hay que cuidar.
Solo usamos cookies técnicas, necesarias para que la web y la app funcionen. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento. Si en el futuro instalamos una herramienta de analítica, será sin cookies y sin identificar a personas. Detalle en la política de cookies.
Si cambiamos algo relevante, actualizaremos esta página. Última actualización: 24 de septiembre de 2026.
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