Esta declaración cumple el modelo del Real Decreto 1112/2018 y de la
Decisión de Ejecución (UE) 2018/1523. Si eres un ayuntamiento, te entregamos esta declaración
adaptada para que la publiques en tu sede electrónica: escríbenos a info@clicayuda.es.
Declaración de Accesibilidad
Daniel Maroto Pérez, titular de Clic Ayuda, se ha comprometido a
hacer accesible su sitio web y su aplicación de conformidad con el Real Decreto
1112/2018, de 7 de septiembre, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para
dispositivos móviles del sector público.
La presente declaración de accesibilidad se aplica a:
- El sitio web clicayuda.es, incluidas sus páginas públicas de guías
(/guias).
- La aplicación web Clic Ayuda, en clicayuda.es/probar/ y en las
direcciones co-marcadas por municipio (clicayuda.es/<municipio>/).
1. Situación de cumplimiento
Este sitio web es parcialmente conforme con el Real Decreto 1112/2018 debido a la
falta de conformidad de los aspectos que se indican a continuación.
Queremos ser claros: «parcialmente conforme» significa que la mayor
parte del sitio cumple los requisitos, pero hay excepciones conocidas. Todavía no se ha
realizado una auditoría externa independiente ni una revisión completa criterio por
criterio de la norma UNE-EN 301 549. Lo que hemos hecho es una autoevaluación, y
está previsto encargar una evaluación externa. Esta declaración no es un certificado de
conformidad.
2. Contenido no accesible
a) Falta de conformidad con el RD 1112/2018
- Pantalla de acceso a la demostración (/demo). La página contiene tres
encabezados de nivel 1 correspondientes a tres pasos del flujo que son mutuamente excluyentes
(solo uno se ve cada vez). La estructura del documento no responde a la buena práctica de un
único encabezado principal por página (requisitos 9.1.3.1 y 9.2.4.6).
- Aceptación del acuerdo en /demo. La casilla de aceptación está deshabilitada
hasta que se desplaza el texto del acuerdo hasta el final. Ese cambio de estado no se anuncia a
los productos de apoyo ni se traslada el foco, por lo que quien navegue con lector de pantalla
o solo con teclado puede no darse cuenta de que ya puede continuar
(requisitos 9.4.1.3 y 9.3.3.2).
- Región dinámica de la aplicación. El contenedor principal está marcado como
región activa y se redibuja por completo en cada cambio de pantalla: el lector de pantalla lee
la pantalla entera de una vez y se produce un doble anuncio al mover el foco al encabezado
(requisito 9.4.1.3).
- Botón «atrás» del dispositivo. La aplicación no utiliza el historial del
navegador, de modo que al pulsar el botón «atrás» físico de un móvil Android se sale de la
aplicación en lugar de volver a la pantalla anterior.
- Botón «Añadir a la pantalla del móvil». La aplicación ofrece esa opción, pero
la instalación como aplicación no está completamente implantada; en algunos navegadores el
icono instalado puede no comportarse como se espera.
- Lectura en voz alta. La función «Escuchar» usa la síntesis de voz del propio
navegador, que no está disponible en todos los dispositivos. Cuando no lo está, el botón no
produce efecto. El contenido siempre está disponible como texto, así que no se pierde
información.
- Páginas públicas de guías. Las guías de /guias se ofrecen
solo como texto; las ilustraciones paso a paso que existen dentro de la aplicación no se
muestran ahí. El texto es completo y autosuficiente, pero se pierde el apoyo visual.
- Estabilidad visual durante la carga. Algunas imágenes de las páginas de
presentación no declaran sus dimensiones, lo que puede provocar pequeños desplazamientos del
contenido mientras la página termina de cargar.
b) Carga desproporcionada
No se alega carga desproporcionada.
c) Contenido que no entra en el ámbito de la legislación aplicable
- El sitio no publica documentos ofimáticos ni contenido multimedia pregrabado
(audio o vídeo), por lo que no son aplicables los requisitos de subtitulado, audiodescripción
ni de documentos accesibles.
- Los enlaces a webs de terceros (administraciones, bancos, INCIBE…) que
ofrecemos como recursos de ayuda no están bajo nuestro control ni quedan cubiertos por esta
declaración.
3. Preparación de esta declaración
La presente declaración fue preparada el 18 de agosto de 2026.
El método empleado ha sido una autoevaluación realizada por el propio titular, que
ha incluido:
- Revisión del código de las páginas y de la aplicación: estructura de encabezados, textos
alternativos, etiquetado de formularios, atributos ARIA, orden e indicación visible del foco,
idioma del documento y regiones activas.
- Comprobación del contraste de color (contraste del texto principal de
aproximadamente 17:1, muy por encima del mínimo de 4,5:1 exigido).
- Comprobación del tamaño de los botones (de 44 a 64 píxeles) y del
funcionamiento con el texto ampliado.
- Navegación solo con teclado y visibilidad del indicador de foco.
- Funcionamiento del alto contraste, del aumento de letra y del
respeto a la preferencia de reducción de movimiento del sistema.
No se ha realizado todavía una evaluación por un tercero independiente, ni pruebas
con personas usuarias con discapacidad, ni una revisión exhaustiva criterio por criterio de la
norma UNE-EN 301 549.
Última revisión de la declaración: 18 de agosto de 2026.
4. Observaciones y datos de contacto
Comunicaciones y solicitudes de información accesible
Puedes comunicarnos cualquier problema de accesibilidad que encuentres, o pedirnos un contenido en
un formato alternativo, escribiendo a:
Cuéntanos, por favor, en qué página o pantalla ha ocurrido, qué problema
has encontrado y cómo podemos responderte.
Te responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles, conforme al artículo
12.4 del Real Decreto 1112/2018.
Procedimiento de aplicación (reclamación)
Si tu comunicación o solicitud fuera desestimada, no estuvieras de acuerdo con la decisión, o la
respuesta no cumpliera los requisitos del artículo 12.5 del Real Decreto 1112/2018, puedes
presentar una reclamación:
- Si usas Clic Ayuda a través de la versión de tu ayuntamiento (una dirección del
tipo clicayuda.es/tu-municipio), la reclamación se dirige a la Unidad
responsable de accesibilidad de ese ayuntamiento, cuyos datos figuran en la declaración
de accesibilidad publicada en su sede electrónica.
- Si usas el sitio general clicayuda.es, puedes dirigir tu reclamación a
info@clicayuda.es, y la resolveremos de forma motivada.
Clic Ayuda es un servicio prestado por un particular y no forma parte del sector público; aun
así asumimos voluntariamente los requisitos y los plazos del Real Decreto
1112/2018.
5. Nuestro compromiso
Clic Ayuda está pensada para personas mayores de 60 años con poca experiencia
digital. Una sola tarea por pantalla, texto grande, botones grandes con etiqueta, lenguaje llano y
mensajes de error que nunca culpan a quien los lee. La accesibilidad no es un requisito
añadido: es la razón de ser de esta aplicación.
Qué puedes ajustar tú
- Hacer la letra más grande o más pequeña (botones A− y A+); se recuerda.
- Activar el modo de alto contraste.
- Escuchar en voz alta cada paso, si tu navegador lo permite.
- Navegar con el teclado, con el foco siempre visible.
- Si tienes activada la reducción de movimiento en tu dispositivo, la respetamos.
- Pedir ayuda a un familiar compartiendo la pantalla donde te has atascado.
Mejoras previstas
| Mejora | Estado |
|---|
| Corregir los encabezados duplicados de /demo | Pendiente |
| Anunciar el desbloqueo de la casilla de aceptación y trasladar el foco | Pendiente |
| Revisar la región activa para evitar la lectura completa y el doble anuncio | Pendiente |
| Usar el historial del navegador para que el botón «atrás» funcione dentro de la app | Pendiente |
| Completar el funcionamiento sin conexión o retirar el botón de instalación | Pendiente |
| Incorporar las ilustraciones a las páginas públicas de guías | Pendiente |
| Declarar las dimensiones de las imágenes de la web de presentación | Pendiente |
| Auditoría externa de accesibilidad y pruebas con personas con discapacidad | Pendiente |
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